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Formation à la gestion des conflits



Objectif :

-      Comprendre les origines du conflit

-      Gérer les situations et les personnalités difficiles

-      Se positionner dans un conflit

Public :

-      Toute Personne susceptible d’être confrontée à une situation conflictuelle

Modalité pédagogique

Présentiel

Niveau de connaissances préalables requis

- Être titulaire d’un diplôme de niveau V
- Savoir communiquer en français (lire, écrire, parler)
- Savoir utiliser les règles de base du calcul

 Programme

Prévenir et gérer les conflits au sein des équipes

- Genèse et analyse du conflit, les différents types de conflits, origine et étapes du conflit, frustration

- Réaction en situation de conflit et gestion de son stress et de ses émotions, réactions appropriées, cadre de référence distinction faits/opinions, écoute active, désamorçage des jeux psychologiques, transactions gagnant-gagnant

- Gestion des personnalités et des situations difficiles, intelligence émotionnelle, attitudes à adopter

- Prévention des situations conflictuelles, conflit entre collaborateurs ou quand on est impliqué, communication d’adulte, prévention par l’attitude ajustée

Documents délivrés suite à l'évaluation des acquis

- Attestation de fin de formation

Profil du formateur

- Formateur-expert en management des équipes


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